DESISTÊNCIA DA COMPRA:
Se você efetuou a compra através da Pinky.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
·A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
·O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
·O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra.
·O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Pinky.com.br se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
·Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
·Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 05 dias úteis.
·Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Substituição da Mercadoria:
·Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
·A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
·O cliente deverá indicar no verso da 2ª via da Nota Fiscal de compra, o item escolhido para troca.
·O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:
Os produtos comercializados pela Pinky.com.br gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
·A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
·Devolver o produto na embalagem original.
·Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
·O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo como foi utilizado o produto, freqüência, etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo favorável a troca:
·O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
·Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
.Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo não favorável:
·Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
·Indícios de uso inadequado do produto.
·Indícios de dano acidental.
·Desgaste natural em decorrência do uso.
·Lavagem inadequada do produto.
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